维权记录: 2020年618我与京东传话员的那些事
本来开箱文章已经在编写了, 但是接连发生的事情真的是忍无可忍. 客服的退脱, 专员的怠慢, 售后体制的不完善......
起因
618当天在京东购买了"一套"散件, 准备组一台电脑, 配置之前说过了. 再京东自营商店共消费了近1W6千元, 然而得到的却是一堆二手货.
618临时涨价
第一个问题就是618当天在商品活动未结束的时候, 公然将产品价格调整为日常价格.
举例: 自营商品猫头鹰散热器D15S, 17日商品首页预告24小时抢购550元. 次日也就是18日中午, 调整价格为609. 其实不止这一个, 很多商品都在这个时间段进行了涨价处理, 而且都是活动未结束的状态.
联系客服, 客服称抢购为限量, 在卖出一定数量之后价格会有所调整. 但是询问是否有明确信息告知用户限量, 并没有. 言外之意就是说在活动未结束的情况下, 进行涨价是一个正常操作. 经过与8位电话客服的沟通, 最终客服专员承认了活动设置问题, 并将反馈此问题. 且基于差价补偿.
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红色标注客服纯属浪费事件, 黄色比较恶劣. 绿色为解决. 气愤在什么地方, 经过18日三个客服的反馈, 就得到了一个推脱责任并且想要把责任推到用户身上的黄色客服.
因为京东要求出示商品降价的截图, 也就是如果没有截图他们不承认. 还好之前下了单但是没支付, 因为在等晚上8点叠蛋糕开奖. 有订单记录还有与客服沟通时候商品的图片. 这个黄色客服试图从我没下单的订单找问题, 称: "不是我们没给您优惠, 是给了然后你没支付".
言外之意还是活动期间改价正常, 真实不知道京东在哪找的这些个烂蒜. 客服工号: 301833
最后为什么会处理,并且承认过错是活动设置错误? 是因为向12315发起了投诉. 绿色为"京东关怀专员", 企业收到消息够快的, 一天时间. 19号投诉20号上午就回电了.
虽然说承诺退还差价并且承认了错误, 但因为下面的事件导致目前还无法退还.
二手商品
618买的东西, 最慢的是一个3950x的CPU, 从外地调货22号才送达. 其专员也是承诺在确认收货后次日返还差价, 可以理解, 因为怕你退货来骗差价的.
于此同时之前到货的MX Keys键盘, 在晚上使用背光的情况下发现, CapsLock(大写锁)按键开裂, 正常使用根本看不见, 只有背光透过来才可以发现. 另外这个键盘换货已经换了两次, 还在换货中...
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从而想到了一个问题, 买了套配件所有商品都不是一个店铺, 虽然都是自营但都不是一个店铺, 万一其中有一个有问题, 其他硬件都没办法测试. 联系到客服, 反应这个问题, 客服称给备注次日24小时会有协商主管回电. 过了两天并没有.
然而巧的来了, 让我说中了. 就等这个CPU回来装机, 到了之后拆箱就发现CPU不干净, 后盖上有污渍. 这都没在意, 反过来的时候仔细看了一下, 针脚竟然是弯的. 结合了污渍问题, 认定这个是个二手商品. 亦或者物流的问题, 因为
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紧接着把我6 7 年前买的懒人手机支架(9.9包邮)拿了出来, 夹在桌子上录像. 把显卡和主板在全程录制视频的情况下开了箱. 结果显卡金手指有痕迹, 客服称出厂检测. 嗯, 好, 理解. 接着仔细一看发现背面板所有螺丝都有拧过的痕迹, 螺丝十字花有些变形.
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遇到问题第一时间与店铺客服, 也就是供应商客服核实. 问一下这个问题是不是正常的, 你们出厂的时候会不会有这些问题. 确认完毕之后申请换货. 至此, 开箱的CPU、主板、显卡均申请换货.
但是有个问题, 为什么会收到二手商品, 因为所有包装封贴都是完好无损的. 这个二手显卡是怎么进入到京东仓库的呢?
至此6月23日, 京东618共购买与电脑有关的9件商品, 换货中4个, 未开封4个. 目前没问题的1个. 其实主板啊, 只是有几道划痕而已, 不影响使用. 但因为当时比较气愤, 而且考虑到主板外面有袋子没办法划到所以也申请了换货.
已经与客服反映, 要求赔偿损失. 并且追责到个人. 二手商品怎么来的, 需要找出负责人. 客服还未给我回复, 因为换货周期很长. 主板换货申请从21号拖到了23号才审核. 客服称, 27号会回电.
2020年6月28日
截至到28日, AMD 3950x还在换货中, 客服称需要反场检测周期7~15天. 换新的主板、显卡均已到货. 还未开箱原包装放在家里. 等CPU回来之后全程录像或者直播开箱. 要么一点证据都没有
实习客服, 一问一愣, 问一句查一下, 说的最多的就是"您稍等, 我查询一下". 大家在处理售后问题时, 避开这些客服. 第一句问一下是不是实习客服, 如果是那请靠边站. 当然不排除实习期间也有干的不错的, 太少了, 可没太多时间跟客服扯皮.
总结
这个总结是在2020年9月28日编写的, 具体细节就不说了. 因为最后也没有协商成功, 找了3次12315, 未果. 之前键盘赔偿了30元, 我的诉求是其他换货商品也按照键盘的赔偿比例赔偿, 最后算下金额是300+. 协商到最后京东客服是申请了200, 未接受然后投诉到了12315.
12315一共两次投诉记录(一次网站一次电话), 一次举报记录. 举报记录至今, 没错是至今都是"待受理", 这是分配给"北京市开发区市场监管管理局"之后的一个结果. 举报的是二手显卡问题. 网站在线投诉未果, 就变为"已撤诉"状态了. 电话客服还算好, 过了一个月时间, 没错是一个月. 来个电话, 先说协商成功了, 京东方面愿意赔付300元, 确认好后挂了电话. 没超过5分钟, 同一个人同一个电话, 突然变卦, 说搞错了.
这还能说啥, 市场监督管理局的都不管, 确认好的东西还能弄错. 不说啥了, 下次注意吧. 这你还有啥脾气, 所谓国家官方处理都得1个月还能弄错的东西. 原谅京东了.
最后只能说一句, 氧化钙的京东自营.
文章评论
我现在也在维权中,京东618就是个大坑,以后买东西还是得慎重,京东还是不太靠谱呀。
@123 618这些事已经放弃了, 12315对这种纠纷是不处理的. 有兴趣可以看看新文章11.11购物贴&Mx Keys键盘趣事
是评论有BUG,不许说东哥美国事,王爱民和张欣的爱情故事啊!
为啥删除京东关怀专员给我的客诉记录啊?Why?
@东哥一分钟 回复内容包含元素太多了, 系统判定为垃圾评论了.
啊哈!京东牛皮吹上天。也有这些破事啊!一地鸡毛啊。
@东哥一分钟 还有有意思的, 之前买的显示器用了3月有问题京东返修. 9月6号取走, 修了将近20天. 今天打电话意思是可能修不了了, 直接换个新的.
@管理员 为啥把客户关怀专员给我的客诉记录删除了啊?我说的,我负责,电话号都写上了。是不许曝光京东吗?