维权记录: 2020年618我与京东传话员的那些事

2020年06月23日 1061点热度 1人点赞 6条评论

本来开箱文章已经在编写了, 但是接连发生的事情真的是忍无可忍. 客服的退脱, 专员的怠慢, 售后体制的不完善......

起因

618当天在京东购买了"一套"散件, 准备组一台电脑, 配置之前说过了. 再京东自营商店共消费了近1W6千元, 然而得到的却是一堆二手货.

618临时涨价

第一个问题就是618当天在商品活动未结束的时候, 公然将产品价格调整为日常价格.

举例: 自营商品猫头鹰散热器D15S, 17日商品首页预告24小时抢购550元. 次日也就是18日中午, 调整价格为609. 其实不止这一个, 很多商品都在这个时间段进行了涨价处理, 而且都是活动未结束的状态.

联系客服, 客服称抢购为限量, 在卖出一定数量之后价格会有所调整. 但是询问是否有明确信息告知用户限量, 并没有. 言外之意就是说在活动未结束的情况下, 进行涨价是一个正常操作. 经过与8位电话客服的沟通, 最终客服专员承认了活动设置问题, 并将反馈此问题. 且基于差价补偿.

红色标注客服纯属浪费事件, 黄色比较恶劣. 绿色为解决. 气愤在什么地方, 经过18日三个客服的反馈, 就得到了一个推脱责任并且想要把责任推到用户身上的黄色客服.

因为京东要求出示商品降价的截图, 也就是如果没有截图他们不承认. 还好之前下了单但是没支付, 因为在等晚上8点叠蛋糕开奖. 有订单记录还有与客服沟通时候商品的图片. 这个黄色客服试图从我没下单的订单找问题, 称: "不是我们没给您优惠, 是给了然后你没支付".

言外之意还是活动期间改价正常, 真实不知道京东在哪找的这些个烂蒜. 客服工号: 301833

最后为什么会处理,并且承认过错是活动设置错误? 是因为向12315发起了投诉. 绿色为"京东关怀专员", 企业收到消息够快的, 一天时间. 19号投诉20号上午就回电了.

虽然说承诺退还差价并且承认了错误, 但因为下面的事件导致目前还无法退还.

二手商品

618买的东西, 最慢的是一个3950x的CPU, 从外地调货22号才送达. 其专员也是承诺在确认收货后次日返还差价, 可以理解, 因为怕你退货来骗差价的.

于此同时之前到货的MX Keys键盘, 在晚上使用背光的情况下发现, CapsLock(大写锁)按键开裂, 正常使用根本看不见, 只有背光透过来才可以发现. 另外这个键盘换货已经换了两次, 还在换货中...

从而想到了一个问题, 买了套配件所有商品都不是一个店铺, 虽然都是自营但都不是一个店铺, 万一其中有一个有问题, 其他硬件都没办法测试. 联系到客服, 反应这个问题, 客服称给备注次日24小时会有协商主管回电. 过了两天并没有.


然而巧的来了, 让我说中了. 就等这个CPU回来装机, 到了之后拆箱就发现CPU不干净, 后盖上有污渍. 这都没在意, 反过来的时候仔细看了一下, 针脚竟然是弯的. 结合了污渍问题, 认定这个是个二手商品. 亦或者物流的问题, 因为

紧接着把我6 7 年前买的懒人手机支架(9.9包邮)拿了出来, 夹在桌子上录像. 把显卡和主板在全程录制视频的情况下开了箱. 结果显卡金手指有痕迹, 客服称出厂检测. 嗯, 好, 理解. 接着仔细一看发现背面板所有螺丝都有拧过的痕迹, 螺丝十字花有些变形.

遇到问题第一时间与店铺客服, 也就是供应商客服核实. 问一下这个问题是不是正常的, 你们出厂的时候会不会有这些问题. 确认完毕之后申请换货. 至此, 开箱的CPU、主板、显卡均申请换货.

但是有个问题, 为什么会收到二手商品, 因为所有包装封贴都是完好无损的. 这个二手显卡是怎么进入到京东仓库的呢?

至此6月23日, 京东618共购买与电脑有关的9件商品, 换货中4个, 未开封4个. 目前没问题的1个. 其实主板啊, 只是有几道划痕而已, 不影响使用. 但因为当时比较气愤, 而且考虑到主板外面有袋子没办法划到所以也申请了换货.

已经与客服反映, 要求赔偿损失. 并且追责到个人. 二手商品怎么来的, 需要找出负责人. 客服还未给我回复, 因为换货周期很长. 主板换货申请从21号拖到了23号才审核. 客服称, 27号会回电.

2020年6月28日

截至到28日, AMD 3950x还在换货中, 客服称需要反场检测周期7~15天. 换新的主板、显卡均已到货. 还未开箱原包装放在家里. 等CPU回来之后全程录像或者直播开箱. 要么一点证据都没有

实习客服, 一问一愣, 问一句查一下, 说的最多的就是"您稍等, 我查询一下". 大家在处理售后问题时, 避开这些客服. 第一句问一下是不是实习客服, 如果是那请靠边站. 当然不排除实习期间也有干的不错的, 太少了, 可没太多时间跟客服扯皮.

总结

这个总结是在2020年9月28日编写的, 具体细节就不说了. 因为最后也没有协商成功, 找了3次12315, 未果. 之前键盘赔偿了30元, 我的诉求是其他换货商品也按照键盘的赔偿比例赔偿, 最后算下金额是300+. 协商到最后京东客服是申请了200, 未接受然后投诉到了12315.

12315一共两次投诉记录(一次网站一次电话), 一次举报记录. 举报记录至今, 没错是至今都是"待受理", 这是分配给"北京市开发区市场监管管理局"之后的一个结果. 举报的是二手显卡问题. 网站在线投诉未果, 就变为"已撤诉"状态了. 电话客服还算好, 过了一个月时间, 没错是一个月. 来个电话, 先说协商成功了, 京东方面愿意赔付300元, 确认好后挂了电话. 没超过5分钟, 同一个人同一个电话, 突然变卦, 说搞错了.

这还能说啥, 市场监督管理局的都不管, 确认好的东西还能弄错. 不说啥了, 下次注意吧. 这你还有啥脾气, 所谓国家官方处理都得1个月还能弄错的东西. 原谅京东了.

最后只能说一句, 氧化钙的京东自营.

文章评论

  • 东哥一分钟

    是评论有BUG,不许说东哥美国事,王爱民和张欣的爱情故事啊!

    2020年09月25日
  • 东哥一分钟

    为啥删除京东关怀专员给我的客诉记录啊?Why?

    2020年09月25日
    • 管理员

      @东哥一分钟 回复内容包含元素太多了, 系统判定为垃圾评论了.

      2020年09月26日
  • 东哥一分钟

    啊哈!京东牛皮吹上天。也有这些破事啊!一地鸡毛啊。

    2020年09月25日
    • 管理员

      @东哥一分钟 还有有意思的, 之前买的显示器用了3月有问题京东返修. 9月6号取走, 修了将近20天. 今天打电话意思是可能修不了了, 直接换个新的.

      2020年09月25日
      • 东哥一分钟

        @管理员 为啥把客户关怀专员给我的客诉记录删除了啊?我说的,我负责,电话号都写上了。是不许曝光京东吗?

        2020年09月25日